이 헬프라인 번호는 AT&T의 직접 접속 서비스(Direct Access Service)를 통해 연결되는 무료 국제 전화입니다.

이 서비스를 사용하려면 먼저 전화를 거는 국가에 지정된 AT&T 접속 번호를 사용해야 합니다. 그러면 AT&T 센터에서 그 번호를 통해 미국으로 연결할 것입니다. 전화를 하면 음악과 함께 "(윙..) AT&T"라고 말하는 AT&T의 자동 음성이 들릴 것입니다. 그런 후 헬프라인 번호를 입력하면 AT&T에서 글로벌 규정 준수 위원회로 연결해 드릴 것입니다.

다음은 AT&T의 직접 접속 서비스를 통해 헬프라인에 연결하는 과정을 설명하는 세부적인 지침입니다.

  1. 국제 전화가 가능한 "유선 전화"에서 전화를 합니다.(휴대 전화는 불가능) 유선 전화에서 정상적으로 통화가 가능하도록 필요한 준비를 해야 합니다.
  2. 전화를 거는 국가에 대해 지정된AT&T의 직접 접속 번호로 전화를 겁니다. 국번이나 지역 번호 등의 다른 숫자는 사용하지 않습니다. 국가 코드와 지역 코드는 필요하지 않습니다.
  3. 연결음과 "AT&T"라고 말하는 자동 음성이 들릴 것입니다. 그런 후 소속된 회사의 10자리 헬프라인 숫자를 누릅니다. 국번이나 지역 번호 등의 다른 숫자는 사용하지 않습니다.
  4. 이제 글로벌 규제 준수 위원회(Global Compliance)에 연결되었습니다. 사용하려는 언어를 선택하라는 자동 음성이 들릴 것입니다. 그리고 이 회선의 목적을 설명하는 녹음된 내용이 들릴 것입니다. 영어 이외의 언어를 선택하면 글로벌 규제 준수 위원회가 통화를 돕기 위해 통역사에게 연결할 것입니다. 통역사와의 연결 과정에 몇 분 정도 걸릴 수 있으니 잠시 기다립니다. 대기하는 동안 음악이 재생됩니다.
  5. 글로벌 규제 준수 위원회의 소통 전문가가 통화에 응답하고 자신을 소개합니다. 통역사가 연결되었다면 통역사는 해당 언어로 인사를 하고, 소통 전문가를 도와 관련 정보를 얻기 위해 이 자리에 있다는 것을 설명할 것입니다.
*참고: 일부 국가에서 또는 일부 전화 시스템과 관련하여 3 단계에서 AT&T 교환원이 응답할 수 있습니다. 그러면 직접 번호를 불러주거나 번호를 눌러 교환원에게 헬프라인 번호를 알려주면 됩니다. 교환원이 헬프라인 번호에 연결하기 위해서는 전화 카드나 신용 카드 번호가 필요하다고 말하는 경우, 이것은 AT&T에서 준비한 올바른 번호가 아니므로 주의를 기울여야 합니다.