교육 서비스 ISO 20000 – 인식 교육 - 정보 기술 서비스 관리 시스템
이 교육은 귀사가 신뢰할 수 있는 IT 인프라, IT 헬프 데스크 서비스 품질 및 IT 고객 만족도에 대한 기업의 약속을 파악할 수 있도록 마련되었습니다.
ISO 20000은 두 가지 주요 부분으로 구성되어 있습니다. ISO 20000-1은 조직이 고객에게 만족스러운 품질의 관리형 서비스를 제공하는 데 필요한 요구사항을 정의하는 공식 규격이며, ISO 20000-2는 BS 15000-1의 범위 내에서 서비스 관리 프로세스에 대한 모범 사례를 설명하는 직무 규정입니다. 이 직무 규정은 특히 ISO 20000-1에 대한 심사를 준비하거나 서비스 개선을 계획하고 있는 기업에게 유용합니다.
이 교육은 귀사에게 ISO 20000의 목적 및 요구사항에 대한 개요와 IT 비용을 절감하고 IT 인프라의 통제를 보장하는 방식을 제공합니다.
이 교육은 ISO 20000에 기반한 경영 시스템의 개발, 구현 및 개선에 관련된 모든 사람들을 위한 간략한 안내입니다. 내부 심사 및 수석 심사원 교육 등의 다른 교육을 이수할 계획인 경우 심사 기술을 획득하는 기반이 되는 ISO 20000 관련 지식과 정보를 이 과정에서 얻을 수 있습니다.
이 교육은 강의와 워크숍 연습으로 구성됩니다.
이 교육과 내부 QMS 심사원 교육을 성공적으로 이수하면 국제 인증 심사원 등록기관(IRCA, International Register of Certified Auditors)의 선임 심사원 인증을 위한 교육 요구사항의 일부를 충족하게 됩니다.
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