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이 교육의 목적은 교육생에게 ISO/IEC 20000-1, Part 1 규격의 요구사항에 대한 정보 기술 서비스 관리 프로세스의 제1, 제2 및 제3자 심사를 수행하기 위해 필요한 지식과 기술을 제공하는 것입니다.

교육이 완료되면 다음이 가능해집니다.

  • 모든 정보 기술 서비스의 효과적인 관리 및 구현을 지원하기 위해 연계된 활동으로 정책, 프로세스 기반 프레임워크를 포함해 정보 기술 서비스 관리(ITSM)의 목적 설명
  • ISO/IEC 20000-1 Part 1 규격, ISM/IEC 20000-2 직무 규정, ISO/IEC 17799:2005 및 ISO/IEC TR 18044:2004의 목적, 내용 및 상호 관계 설명
  • ISO 19011을 준수하여 ITSM 심사를 계획, 보고 수행 및 후속 조치하는 심사원의 역할 설명
  • ITSM 심사의 맥락에서 ISO/IEC 20000-1 Part 1의 요구사항 해석
  • ISO 19001을 준수하여 심사를 계획, 보고 수행 및 후속 조치하는 심사원의 역할 착수

참고: 이 교육을 수강하기 전에 정보 기술 서비스 관리(ITSM) 또는 ISO/IEC 20000에 대한 사전 경험이 있어야 합니다.

SGS 전문가에게 문의하여 SGS ISO 선임 심사원 교육에 대해 자세히 알아보십시오.